【社群营销】生鲜社区怎么运营才能“活”下去


很多人说,做生鲜的社区平台太多了,但是真正活下来的却不多,关于生鲜社区社群运营365微信编辑器需要长时间所探讨的秘诀。

一、关于做生鲜社区

我们先了解一下生鲜社区的本质吧。不局限于社区销售,还可以建立小范围圈子,让圈子里的人信任你,买你的东西。所以,微信社群更利用打造一个小范围的社群圈子。

每一个微信社群都有一个活跃周期,这个期间内需要树立良好的价值观,让群里的人信任你,让大家认为你的水果好,或者让大家觉得你这个人好,总之什么都行,大家能记住你就好了。

【群主的推广能力,社交能力的带动性对于群内下单来说很重要】。

社群活跃度不一定要时刻活跃,只需要在销售期间活跃就可以。时时刻刻保持活跃的话,一方面维持活跃的人辛苦,另一方面大社群成员也会觉得烦。

管理社群需要你每天寻找好产品,也不能直接模仿别人,人家卖什么你就卖什么,这样行不通的。你要做的是结合顾客的特点,针对性的挑选合适的产品。


二、关于生鲜价格:

 很多水果超市都有生鲜,而且价格方面也很便宜,该这么办呢?

和超市做对比你就错了,不要去比价格,要比就比品质。

用户社群定位,价格低的产品带来的客户也是低值的,卖的再便宜也会有人说你贵。所以你应该想着去找不图便宜的客户,用价格挡住哪些说你贵的人,好好慈湖高端客户。

作比较:用自家产品和周边同行做对比。

百日我们家的车厘子比周边的水果店的车厘子,品质相同,价格方面更优惠。当然,比价格是做不大生意的!建议从其他方面入手。

定品类的两个原则:

1、比别人价格便宜15%

2、品质优于同行


三、关于顾客需求:

这里明确一点,你做生意韦德是赚钱,不是给顾客当保姆,一些不合理的需求完全没有必要去满足。

比如切水果,这种需求你就可以不管了,去找那些效率高,成本低的需求做。


关于工作效率成本:

现在销售,什么不要考虑运营推广的效率和成本呀!尤其是群团购的,微信群每天几百个人上线,如何做到低成本高效率?我们身边还挺多这样的管理工具,我自己用的就是一款叫今天拼团的微信小程序,用到现在我个人感觉还是很方便的,像这样类型的小程序还是挺多的,要善于利用起来。


四、关于品类:

建议控制在20个品类以下。低单价的常规品类一般不做。榴莲、芭乐、莲雾、黑提、小番茄、珠宝李、蜜瓜、黄瓜、点心、部分干货。


五、关于实体店:

看法一,店都不是水果店。一般水果店,过的都不好。有的水果店为了省5块钱,开三轮车愿意多跑3公里,和这种人竞争,这辈子都赚不到钱。


六、关于售后:

目前基地发货,几天时间客户收到时难免有售后,有什么建议?无条件退款!有售后就要第一时间赔付,安抚好客户,尤其是群团购。

关键是把售后当成加强顾客信任的起点?我的经验是和顾客搞好关系。尽量让顾客进店你们有个认识。一开始送点小东西试吃的。顾客把你当朋友就会有问题私聊了。

客服培训很重要。我丢掉一个很好的客服,几乎废掉我一部手机。


七、关于竞争:

踩点要踩准。如果一个区域,竞争度已经一塌糊涂了,就别入手了。比如有两家水果店,刚开业。三个月,大家都别想好过。肯定往死里搞,这个时候就比命长了。但是,你供应链,品质能做出优势的话,从时间维度上,你会赢的。做生意都要讲究天时地利人和。

把控方法:

批发市场我们有内部消息渠道,当坏竹率低于10%的时候,我们入手。我们去开山竹,供应商直接让我们开一件,一个个拨开,剥30个以上,合格就下手。


八、关于代理:

代理看级别,基本给到20%,代理的作用很关键。代理维护客户这块会比直营做的强。生鲜毛利很难做到几级代理。撑死做到2级。代理的群,我们会有客服进去。辅助解决。1个月以后撒手。我们有专门的市场部团队对接和开发代理。

如果选择的代理消极或者业务很差,怎么处理?干掉!1分钱都不愿意投入的代理,让他别做了。我砍掉很多点的。目前已经采取收费制代理。收费分两个部分,一个部分是保证金,第二个部分是推广费;保证金可以退回,推广费,我会全部用于你所在小区的推广。客户归你。我们会根据所在社区,选择不同的推广方案。代理出钱,你推广,赚的钱大家分, 双赢。一般很多生鲜团购让代理或团长自己推广,他们做不好的,不专业,代理出了钱,才会用心做。


九、关于利润

要赚钱,必须有自己的核心竞争力。考虑三个问题。

第一,效率有没有提升。如榴莲我都两个两个卖,两个一份,多少斤,顾客就只能按这个买。

第二,客户体验有没有更好。代理是代理,自提是直营。不做一件代发。代理代客下单。现在客户都很懒,你给他一个连接没有用的。

第三,成本有没有下降。假如一个人要三样不同的水果,怎么汇总金额?系统设计好了,出货单上都有,系统自动导出订单,自动算出金额。


十、关于拉群裂变:

更建议,做线上裂变。省人,省力。找好种子客户,然后裂变。迅速拉群。很集中,比如,你第一次先去地推,找到30个种子客户。然后建群、裂变,每人拉三个邻居进群,即可1元领取水果一份。大家为了保障成功率,必然会拉3个以上的人进来。拉进来的人,又可以再拉人领水果,只要够狠,一个晚上建一个500人的群是没有问题的,至于管理问题,就像我上面提的一样(详见工作效率成本),善于身边的工具,同时管理几个群都不是问题;



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