用户运营|用户流失怎么办?如何召回?

用户运营|用户流失怎么办?如何召回?


传统召回方式当然,有时候预警机制并不完善,我们的用户还是有可能从我们平台流失,这个时候就需要我们对流失用户进行召回。

首先我们来看看召回的方式,用户回归路径的起点是召回消息的发放,即召回方式的选择。


一般来说业界使用召回用户的手段还是比较单一的,当前常用的用户召回方式有 8 种,那现在来对比一下这几种方式的优劣:


短信:可批量发放,到达率高,成本也高;但易被当成垃圾短信,并引发投诉;适用于普通用户。


邮件:低成本,可大量发送,但点击率低;用于普通用户。


push:效果较好,但取决于用户安装中是否选择允许推送;


微信通知:即微信服务号的用户通知模板,效果取决于用户是否关注相关微信号;


电话回访:成本高,无法批量操作,容易影响客户好感度,主要适用于 VIP 用户。


礼物召回:包括赠送纪念品、周边、伴手礼等,适用于种子用户。


福利召回:含优惠券,现金红包、体验金等福利。


活动召回:取决于用户需求和活动类型及宣传渠道。


实战应用中,这 8 种召回方式都有各自的优缺点和适用场景。运营需要结合产品业务类型、现有资源情况、以及流失用户特征等因素来分析,选择与用户属性最匹配的召回方式。


此外,如果不知选择哪种召回方式,可以在小范围内测试一下不同召回方式,迅速验证效果确定最佳方式后再大规模展开行动。


策略召回方式六大方案要考虑策略式召回和推送能够更精准和有效的促发用户的消费行为,策略式召回大概需要思考 6 个方面的问题,这些问题也是人性惯性思维的底层逻辑,大致总结了如下:


思考用户加入平台的动机(购物,撩妹,写笔记);


APP 里面是否可以获得用户的好友,关系链;

APP 里面是否有用户消费,领福利这样的动机;

能否获取一些关于用户的重要信息;

用户的核心需求,核心痛点的刺激信息;

产品内是否形成大量用户围观讨论的内容。

针对于以上 6 个方面,进行一下解刨:


第一个方面:


思考下平台主营业务,比如:探探,给您的第一映射,可能是撩妹。如果这个 APP 给你推送撩妹,妹子关注你的信息,匹配成功的信息,我想你打开的几率非常大,你打开了,他的召回也就成功了。


第二个方面:


假设平台可以获取好友的关系链,是否可以推送与用户和好友相关的密切状态。


比如:你的好友智远在 QQ 空间发表了一篇说说提到了你,点击戳~


这种的都可以作为机制式的唤醒,制作成固定模板,定期获取权限推送即可。


第三个方面:


可以思考下,平台里面是不是有不定期的领福利,一元购这样的活动,限时秒杀。


如果有,是否就可以推送这样的语句:你的好友智远邀请你一起拼购加湿器,价格低至 xxx 元,你确定不来和他拼一下吗?这种的可以人肉推,也可以机制式推送。


第四个方面:


也可以设置为机制化推送,比如现在较多的平台,都可以通过数据分析的形式,获取用户的生日,重要节日,纪念日,那么只要用户到自己的纪念日,是否可以推送一些准备好的 ” 内容 “。


比如招商银行通常在生日的时间会推送:智远先生,x 月 x 号是您的生日,招行 xx 积分送给您,专属礼品抽奖请戳~


第五个方面:


找到用户的核心需求,我举一个简单的例子。


比如探探,他每次推送的信息基本都是:哟,探探又有妹子在喜欢你,距离您 2.7KM,赶紧戳~


要么是:老王,隔壁有个妹子 2 小时之前给您点了心动,赶紧戳开了解~


这些其实都是掌握人心理,运用人性,去做内容,短信的唤醒和召回动作。.


第六个方面:

社会出现了大量用户讨论的内容,比如微博的热搜,微信中的搜一搜,新氧 APP 的热门,电商 APP 发现里面的社区话题等,当社会主流有一定的社会话题,或者站外有一定的爆品时候,就可以采用这样的策略。


借助热点话题去做推送,比如:电商类:你关注的抖音同款垃圾袋,限时只要 9.9 元就能秒杀~快来抢,还有 1000 件~


通过用 6 个方面的问题,去做对应化的定制(物料,内容),去做 APP 的 PUSH ,短信的 PUSH,小程序和公众号的 PUSH。


假设平台用户能够做精细化的数据分析,以上的这些推送(召回,激活)动作,都可以设计为机制化,不用 人肉推送 ” 就可以 ” 定向推送 “,按照男女,兴趣爱好等~




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