中通快递 | 张杏珍 :我们是个大家庭

保畅通、保时效、保质量




(中通快递湖南管理中心)


2019.10.28

中通寄语

保畅通、保时效、保质量




(中通快递湖南管理中心)


2019.10.28

中通寄语

赖梅松


意识决定行动,为能更好提升我们的能力,我们每个中通人都要牢固树立信念意识、危机意识、全局意识、协同意识、能力意识。

                                         ——赖梅松

                                                      中通快递股份有限公司董事长




员工风采

365编辑器

10月27日,湖南省管理中心进港组长袁孟梅正在察看数据



中通情

 张杏珍 :我们是个大家庭

   (10月27号,张杏珍在处理客户问题)

张杏珍


最深处的温暖

是中通这个

 大家庭 

我在16年加入了中通快递常德桃源县网点,一做就是三年,三年来,和网点一起成长,一路走来风雨兼程,有着浓浓的感情,中通在我心里不仅仅是个公司,更是一个大家庭。


放开胆子,勇敢去做


我主要负责中通快递常德桃源县网点的客服工作,刚开始从事这方面工作时,我不敢接客户电话,也不能独立完成操作,在平台和同事的鼓励下,我逐渐放开胆子,积累做客服的经验。现在,我能得心应手的完成上级交给我的任务,大胆的去和客户交流,面对投诉和纠纷,我会去引导客户,找到问题所在,和他们一起寻求解决问题的方法。有些客户见我服务挺周到的,就主动联系我,一回生二回熟,慢慢的就成了朋友。凭借良好的服务,我积累了一些老客户,他们经常支持我的工作,平时有什么问题,他们都会直接电话,或者微信联系我,我也会很乐意的去帮助他们。

双十一,有苦有甜


双十一的时候,客户来电大多为催件的,面对催件的客户,我会先听他们倾诉,在慢慢去解释。去年双十一,我每天要忙到八九点下班,最晚的一次是工作到11点,但和同事在一起,我不觉得累。最深刻的是,去年1117号,双十一碰上同事生日,那天我们忙到十点多,才处理完手上的事务,然后在网点的小餐厅里,刷起了火锅,唱起了生日歌,为同事祝生,大家有说有笑,其乐融融,完全忘掉了工作的辛苦。


中通是个大家庭,我很荣幸,成为了其中的一份子,双十一即将来临,我会坚守客服岗位,激励自己做更好的服务!



end

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