中通快递 | 张杏珍 ：我们是个大家庭

我在16年加入了中通快递常德桃源县网点，一做就是三年，三年来，和网点一起成长，一路走来风雨兼程，有着浓浓的感情，中通在我心里不仅仅是个公司，更是一个大家庭。

我主要负责中通快递常德桃源县网点的客服工作，刚开始从事这方面工作时，我不敢接客户电话，也不能独立完成操作，在平台和同事的鼓励下，我逐渐放开胆子，积累做客服的经验。现在，我能得心应手的完成上级交给我的任务，大胆的去和客户交流，面对投诉和纠纷，我会去引导客户，找到问题所在，和他们一起寻求解决问题的方法。有些客户见我服务挺周到的，就主动联系我，一回生二回熟，慢慢的就成了朋友。凭借良好的服务，我积累了一些老客户，他们经常支持我的工作，平时有什么问题，他们都会直接电话，或者微信联系我，我也会很乐意的去帮助他们。

双十一的时候，客户来电大多为催件的，面对催件的客户，我会先听他们倾诉，在慢慢去解释。去年双十一，我每天要忙到八九点下班，最晚的一次是工作到11点，但和同事在一起，我不觉得累。最深刻的是，去年11月17号，双十一碰上同事生日，那天我们忙到十点多，才处理完手上的事务，然后在网点的小餐厅里，刷起了火锅，唱起了生日歌，为同事祝生，大家有说有笑，其乐融融，完全忘掉了工作的辛苦。

中通是个大家庭，我很荣幸，成为了其中的一份子，双十一即将来临，我会坚守客服岗位，激励自己做更好的服务！