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店主案例分享


首先来个简单的自我介绍:我曾经是开实体童装专卖店“小小白”。对于电商是0基础。对于玩手机更是笨头笨老。去年因为孩子陪读,想找份兼职做,没想到这份兼职却让我收获了近30万的收入。


开始做的时候,我的微信通讯录有900多人,现在我的微信有2100多人。


接下来我给大家分享建群和社群运营的窍门,希望能对大家有所帮助。


如何【从0~100的社群突破零业绩】


1、【建群先邀请陌生人】

我注册完开始做的第1天,就立马建了个群。建群的时候,先邀请的是生活中没见过面的微信好友40位,再接着邀请了一些生活中的朋友,这样会很快达到100人。因为群成员前40个人不需通过对方的同意就可以邀请进群。


2、【邀请熟人进群】

40人满后才开始邀请熟人进群,邀请熟人进群之前,我会先给他们发一段文字信息,再接着语音到位。话术如下…(姐妹,我在做份商场品牌特卖工作,都是专柜品牌,想分享给你。首先是我自己买了很多觉得都挺好,我想给自己的工作多份精彩多份收入,所以必须要邀请你进群来帮我捧捧场,帮我热闹热闹,也是对我工作的一种鼓励。邀请熟人之前先打好一段话,还要给他发一条语音,一定要叫出他的名字。这样大部分人都会觉得你很重视他,都会给你面子进群)。


3、【感谢】

当熟人进到群后的第一时间,我就会去给他们发信息,表示感谢。话术如下…(太感谢你对我的支持了。你入群后不要有压力哟,我不是要你来买东西照顾我的生意,而是你觉得确有需求才买哈,大家是好朋友。不能为了照顾我的生意而绑架朋友支持,这样我会很被动的。”所以我首先会跟朋友这样子讲,让朋友在群里不会有压力)。


4、【服务好第一批顾客】

这样在三天时间里,我的群里就满了100人。接下来我不会马上去邀请人,而是把第一批顾客维护稳定。我先服务好第一批顾客,我一个个去跟他们进行深度私聊,并打上一个标签(根据消费消费习惯标示出不同特性顾客签)。第一批服务做得好,就一定会有顾客邀请朋友进群。下图就是我所有的好友分类的标签图。我这个年龄段会有很多不同类型不同层次的朋友,所以要打标签便于识别。对于陌生顾客,通过该顾客几次下单的品牌定位来决定他的消费层次而进行标签分类。这样我就知道他喜欢买高端的还是买低端的,买高端的客户我还会去单独私聊通知他。

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5、【追踪顾客,鼓励买家show

顾客买到好的东西,他会开心的来反馈,有的顾客他不会反馈。所以我们要学会追踪,我会这样去跟顾客沟通,话术如下…(感谢你对我的信任。你买到这个觉得怎么样,还满意吗?帮你省到了吗?”当顾客表示满意的时候,你就趁火打劫,抓住顾客好心情,可以这样跟他讲:“你看你都蛮满意的,你也是非常有爱心的人,你一定是希望把这个惊喜和省米的机会分享给你身边的朋友及亲人,独乐乐不如众乐乐,邀请他们进群一起来共享实惠)。


你身边的人一定会感谢你的,因为你的爱心传递,无论他进群与否,无论他是否感谢你,你的无私爱心已经分享给别人了。其实,任何人都希望得到他人的赞美,当赞美一个人的时候,他一定会去这么做。因为现在的人缺的不是钱,真正缺的是被尊重。


无论做任何事情,只要和人打交道,就要尊重别人,只有尊重别人,事情才能够顺利展开。除了赞美以外还有一个小技巧,可以发个小红包,吉利数字1.68,红包文字附上“一路发、万事顺心”。这样可以增加对方分享邀请进群的概率。


6、【社群播货】

除了顾客的维护,社群播货也有很多要注意的细节。

现在有个现象是,盲目播出很多链接和产品。有很多时候顾客根本对不上推荐的产品和链接,导致没有下单成功。


所以在社群播货,可以挑几款商品做重点介绍,发一点细节图或者买家show,加一些文字卖点介绍,其他的款就可以直接发专场二维码。推荐完后再发一个专场活动的链接。


一个品牌我会播两三款,然后把总链接放出来告诉他们更多款式,可以点入专场去挑选。(注意到没,我每段文字都会有箭头去提示他们)

 

虽然这些动作看起来很繁琐,但确实很实用,只要你肯按照这种方式日复一日去坚持引导,肯定会出成绩。


我看到身边很多朋友开始去做微商,一开始也是雄心勃勃,每天都在播自己的产品,但是经过一周或一个月以后,并没有什么收获,就会想放弃,觉得不可能成功。


但是你有没有想过,也许是你的方法不对,或许是产品不好,并不是你的坚持没有意义。如果没有马云的坚持,就没有现在的阿里巴巴;如果没有马化腾的坚持,就没有现在的腾讯。成功者有一个共性,他们不会去问这个事情会不会成功。因为他们知道只要按照自己的目标做就一定会成功。他们要做的就是让自己坚持去做,不要倒在成功之前。


我刚开始的时候,大家并不了解我的产品,也不了解我。慢慢地随着了解越来越多,来买的人也就越来越多了。


大家之所以去买你的产品,不一定是因为产品有多好,只是因为他信任你,觉得你不会骗他。你的个人IP已在他人的心中留下深深的印象。


两个人之间,信任不是一天两天形成的,他要有一个时间的积累。是在日常生活中他去关注你,去了解你,并在这一过程中逐渐地信任你。


做这个的第2个月,我的群里已经有300人,营业额已达到3万多。


营业额的增长离不开拉新,我们需要不断地去裂变,设法让更多新的顾客进群,才能保持社群的消费力。社群拉新是每个管理者都头疼的问题。那我们就来谈谈怎样拉新,留存和转化代理。


7、【邀请奖励】

一个人买到好东西就一定会去分享,同时我就会默默的记住名字,进群的谁+谁邀请进来的。当顾客邀请新人进群超过10人,我就会去买一份礼物寄给他,给他一个惊喜!话术如下…:(感谢您的分享,我买了一份礼物寄给你了,请你注意查收)”这样默默的奖励机制比主动推荐制,更容易收买人心,别人会感觉你特别用心。


8、【运营管理】

随着人越来越多,管理方面的问题可能会越来越多,新人进群什么也不知道。所以我们要做一个详细的介绍,这个群是做什么的?


怎么个下单流程?售后服务流程?整理出来一个新人入群必读文档,新人进群就私聊发给他,这样会节约很多的时间。


8.1【自我介绍】

大家好,我是小小白。很高兴认识大家。我是一名小白领,平时上班。闲暇时间,经营者一个品牌特卖小店,里面有大多数品牌的打折商品,如果有需要的可以随时找我哦。


8.2【特卖介绍】

品牌特卖是新型的代购平台,已有6000家正品大牌入驻平台,为消费者提供更便捷购物的渠道。品牌商过季、断码、商家下架的商品,在平台低价销售,你们在这里可以用优惠价格购买到正品,互利互惠。


平台的商品均为品牌方正品,如果购物后不喜欢不想要不合适,均可以申请退货退款。平台致力于消费者提供全方位的优质服务,从售前到售后,均 以客户满意为目标,消费者可以放心购物,代理也可以放心推广。


8.3【售前和售后服务】


每一件衣服和裤子不可能满足所有的人的,用户为什么会流失呢?这就需要你去关注用户的反馈。比如哪个牌子长期反馈都不好,就不要推荐了。我们要去收集用户需求,所以这就要求我们做好售前售后服务。

现在我们讲一下选品,尺码和退换货问题。


8.4【选品】

选品是非常重要的,要去熟悉品牌的材质。比如棉有几种,丝光棉,纯棉等等……材质不知道的可以去百度搜索一下,尺寸不知道的可以当成买家去淘宝/天猫咨询学习一下,当你的专业知识丰富些,这样介绍产品的时候会更加有说服力,销量也就上来了。


8.5【尺码】

尺码要跟顾客介绍清楚,比如说这个牌子你买习惯了,发现码偏小。你就要提示顾客这个可能会偏小。也要在推荐的时候备注,让顾客下单的时候多多注意尺码这个问题。


8.6【退换货】

那么我们也要提示顾客,有的商家不支持“7天无理由退换货”的情况,请细心阅读文字,谨慎下单。运用了上面的这些技巧以后,到了第3个月,我的营业额已经达到了7万多,现在我已经开了第2个群。


回想一下当初加入这个,我只是抱着试一试的心态。现在我已经赚回了N万元,收入不停的翻倍。让我知道中年人生还有另外一种活法,副业帮助我开启了新的人生。


时代在发生巨变,不是要扎你的心。而是世界变化太快,这已经不是努力工作就能赚到钱的时代。


消费模式和观念也在与时俱进。在主业不冲突的情况下,完全可以兼职做一些副业。用心干就可以有收获。


希望我的分享能够对大家有所帮助!最后想跟大家分享一段话:“生活的强者,会及时调整自己的心态,有一种东西决不能愚弄,那就是真诚;有一种东西决不能背叛,那就是真情;有一种东西决不能触摸,那就是罪恶;有一种东西决不能游戏,那就是人生!


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