【售后服务】品牌特卖店基础技能篇之增强客户粘性,和客户做朋友



【导师前言】

 

hello,各位朋友大家好,本节课会给大家分享《售后服务&常见问题解答》。旨在帮助大家降低售后,提高客户口碑和满意度。

 

这里我想对大家说一句,一旦发生售后了,我们不要惧怕、不要厌烦,因为售后就是下一次成交。解决好一场售后,会深化你和客户之间的关系,因为这是信任,强信任一定会给你带来长尾的业绩回报。

 

【课程目录】

 



 

【课程内容】

 

一、售后服务原则

 



 

1、友谊原则😘

我们要把客户当朋友,客户才能感觉到我们的真心。始终牢记友谊原则,你会注入感情,在和客户沟通的过程中会更自在,更舒服,客户也会更愿意和你聊天,吐露心扉,进而跟着你买单。

 

2、真诚沟通😘

让客户感觉到我们的真实,坦率,真心,不要说一些特别假的话。售后服务过程里,我们要更加热情,更诚信。在沟通的过程中可以多发一些轻松可爱的表情包,带动聊天气氛,缓解售后带来的紧张氛围。

 

3、积极关注😘

积极关注客户,及时回访,建立良好的客户关系。例如及时回访,给客户提供物流单号等,这都是关注客户、给客户提供更好服务的感觉。

 

4、诚信为本😘

不夸大其词,不恶意推销,诚信是做人的基石,也是服务的基本原则。


二、常见售后情况

常见售后情况

【第11课:售后服务】品牌特卖店铺基础技能篇之增强客户粘性,学会和客户做朋友

 

1、哪些情况可以申请售后,哪些情况不支持售后?

错发、漏发、商品出现质量问题可申请售后。

若用户收到商品存在质量问题、漏发或瑕疵问题,用户可遵循自己的诉求,申请退货退款、漏发退款和仅补偿三种售后类型。

礼包或套装中的商品不可以部分退货,特殊商品类如虚拟充值类商品一经售出,无特殊问题不支持售后。

 

2、遇到这些售后我们该怎么处理呢?


商品质量问题怎么办

发错货了怎办



 

三、常见售后情况

 

价格为什么这么便宜

支持退换货吗


申请售后的流程是什么

售后退款什么时候导致


感谢收听本节课,大家一定要学以致用哦,祝各位业绩长虹!😘

 

【第11课:售后服务】品牌特卖店铺基础技能篇之增强客户粘性,学会和客户做朋友














新媒体小编都在用的 365编辑器 ;大量样式模板等您解锁;更多内容请关注------365编辑器



上一篇 一个人最好的状态,是任何场合都能散发个人魅力。 下一篇 女人,不要让孩子成为你唯一的创造