3个方法,让你快速深入了解用户

1、做好用户沟通

做好用户沟通,其实并不是一件很简单的事情。从沟通渠道上来讲,我们可以跟用户进行线上沟通,也可以进行线下沟通。从沟通专业度来讲,我们可以对用户进行深度访谈,我们也可以与用户瞎扯聊天。从沟通规模来讲,我们可以一对一与用户聊天,也可以一对多与用户进行聊天。这里面不同的沟通方式,取得的沟通信息是不太一样的。通过多方式、高频率地与用户沟通,我们从而了解用户的真实需求与用户心理。

俗话说“兼听则明,偏信则暗”,除了和本产品的用户进行交流之外,还可以了解下竞品用户的诉求。常规的做法,就是潜入竞品用户的交流群,观察竞品用户平常的兴趣点在什么地方,这群用户对于竞品的什么功能最喜欢,以及他们对其他产品的看法如何。因为往往用户在某产品官方群里的时候,碍于身份,并不会透露自己最真实的想法,到了一个竞品群里,他们往往更愿意表达出内心真实的声音。通过对竞品用户了解,往往也能提高自己对于整个行业的理解,从而让自己思考的格局更高。


2、进行数据分析

通过数据分析,了解用户的基本特征。

常规的数据分析,包括两种:

  1. 通过对产品数据的分析,了解用户的喜好与属性;

  2. 通过问卷调研的形式,对用户数据进行量化分析,了解用户特点。

3.了解用户画像

了解用户画像,对于大家快速了解用户非常有帮助。用户画像的调研比较复杂,涉及到基础数据采集、分析建模等过程,一般都是由专业的用户研究(UE)同事完成。我们可以找到相关的同事或者领导,得到产品的用户画像资料,从而快速了解用户。

总的来说,想快速深入了解用户的特点与共性,了解他们的真实需求与心理,是需要付出比较大的努力的。不过这一切并不是空中楼阁,通过以上提高的方法,相信大家都可以对于自身运营产品的用户做一个更深入的了解。不过所有的运营方法和经验,都只能是借鉴,更多的还是需要结合产品本身去做思考,大家可以结合自己实际情况。选择一种或多种方法去尝试和改进,从而更好了解用户,熟悉产品。


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