怎样为微信维护企业用户?-微信图文排版软件

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当今世界是典型的服务型社会,顾客相对于产品本身,越来越重视服务。常接到某通讯商的客服电话,内心充满期待,但无一例外,不推荐新产品,建议更换套餐!即便你多次强调不需要服务,有需求就会主动联系,统统被对方忽略。它们只负责传达自己的信息,从不停顿地思考客户真正需要什么。公司存在着生存和发展的压力,追求数量和绩效是可以理解的,但必须建立在以“人”为本、以“客户”为中心的理念之上。在现代社会中,每个人,都是服务和被服务的群体,要真正把顾客当作上帝。


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一、顾客之所以选择一种产品,是因为企业宣传让顾客产生信任。顾客认为产品可以带给他们高品质的体验和实际的变化,因此也对企业寄予了超出预期的期望。当他们感到产品没有想象中的好,或售后服务承诺没有兑现时,就会考虑更换产品。


二、站在被服务的角度,大家都希望自己选择的是高雅有品位的,所以“功利”这个词很令人反感。假如企业与顾客沟通10次,有9次都让顾客直观地感觉到这是在暗示他“MONEY,MONEY,MONEY,MONEY…”,企业基本上已经进入顾客的黑名单。


三、客户希望企业能在一个安全的距离内,及时、快速的解决问题。当有需要时,希望服务人员随时待命;没有需要时,透明人或自动消失是更明智的选择。


购买产品就是购买服务,企业也逐渐意识到服务的重要性,希望能和每一位顾客保持良好的沟通,并树立良好的企业形象,获得顾客的认可和拥护。

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