建微信社群,做运营,组织架构及相关职责必须知道

 

不管是50人的微信社群,    还是500人的微信社群,都有一个基本的组织架构和工作职责分工。


第一个,是社群负责人,负责社群统筹工作。


社群负责人的主要职责就是制定工作方向,对接资源,制定奖罚机制,建群去推动群去运营。社群负责人要做好规划和分工,谁适合做社群运营。例如,找一些楼盘的电话资源;对于礼品、红包、的统一采购和规划;


建微信社群,做运营,组织架构及相关职责必须知道


另外,运营期间对员工的补贴奖励机制,都是由社群负责人来做的。所以说,社群负责人最好由老板来担任。至少是有财务决策权的人。只有老板才能够推动整个社区运营工作的顺利快速展开。很多老板只当甩手掌柜,社群的工作全部丢给员工。但是,员工的资源跟老板的资源肯定是两码事的。尤其是发红包,采购礼品这些必须是老板来决策的。


第二个是主IP,即群主,负责社群运营的人。群主是一个社群的灵魂。一个社群的群主,也就是社群最大的IP,他的第一个工作是给群友输出有价值的观念,凭着自己的专业知识,阐述独特的观念。主IP只有始终保持专业度和热情度,才能够持续的保持在群里的影响力。


例如做家电的社群,群主IP在群里可以分享家电方面的专业知识,电视的4K,曲屏,油烟机清洗,冰箱的保鲜,洗衣机的烘干知识等等,来告诉大家怎样挑选一台好的电器产品。这就是群主需要输出的价值和观念。


第三个需要一个铁粉,或者是马甲。什么是马甲呢?就是托儿,在群里有人跟你互动。


一个社群有负责人、群主和马甲及一个托儿就可以了。



1,与我相关。2,对我有用,3,于我有利。只有这样的利他思维才能够持续的对群友输出有价值的内容。


在群里运营,要换位思考,要有利他思维。这些东西与用户有没有关系。 在群里,分享跟用户居住有关的,周边环境,装修知识,怎样挑选电器,这些知识的分享就是与我有关。


对我有用,就是在社群里要把产品变成用户挑选的使用场景,而不是单独的发一个产品出去。例如卖集成灶,应该怎样打造集成灶的用户场景呢?集成灶有烤箱,告诉用户,我用烤箱做出了多少美食,这就是场景。用户对这个场景感兴趣之后,再对产品感兴趣,原来集成灶还有这么多的功能。这个就是于我有用。


反过来,如果说只是单独介绍集成灶的功能多强大,技术多先进,风压多大,多大的尺寸,电机多大功率,想一想,用户更关心哪一个?所以要通过场景的打造来表达产品。


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社区运营有一个原则,那就是不要报价。群里报价无异于见光死。只要在群里报价,就会有更便宜的产品。群主要告诉用户,对我们的产品感兴趣,在什么时间段,我们会组织一个邻居见面会,到我们店里来看,现场还有礼品发放。


对我有利就是这个群里会干什么。群里会不断发红包,有一块钱秒杀的礼品,消费者在群里又能学到知识,又有实用的场景可看,又能得到实际性的利益。


然后,用户想买东西的时候,价格、服务、保障等价值,这些最实际的利益。然后,社群里还有一个最大的魅力。就是用户问,产品质量不过关怎么办?售后服务不好怎么办?社群就是最大的保障。

社群对用户最大的好处是什么?例如,发现产品质量不好,或者产品价格高了,或者服务不好,用户直接去群里投诉,这是群主最担心的,因为一个用户在群里发布负面信息,几百个人都知道了,所以,群主一定会保证用户的利益,价格,服务,都是最好的。


所以说,社群运营最大的价值就是永远的用户思维。


例如,一个做净水器的老板发现小区周围有很多超市,生鲜水果店,能不能跟这些店合作呢?于是老板就先建了一个群,把群二维码给到超市和水果店的老板们,只要是本小区的邻居,扫码进群,都上门安装,并赠送一个水质检测器。


大家都很关心我家里的水质,通过赠送水质检测器,上门安装净水器,很快小区通过扫码就建了一个200人的群。因为扫码进群,最多就是200人。200人之后,只有在群里去邀约用户才能进去,就可以裂变了。


邻居进群后,群主就可以告知进群的邻居的地址电话做登记,然后安排上门安装水质检测器。这样就形成了一个很好的链接。有了机会上门给用户服务,就有了机会销售。做其他产品的,你都可以通过免费服务去运作。


社群的运营也要与时俱进,通过新工具的运用,不断的积累经验,在实际的工作中还会迸发出新的思路和方法。


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