用户运营|用户总流失是什么原因?

用户运营|用户总流失是什么原因?


用户流失的原因


针对用户流失主要有以下 4 类原因:


1. 自然流失

每个产品都有其生命周期、有其盛衰,自然流失必不可少,而这件事对开发者而言其实有两点意义:


第一,我们必须审视我们的产品与竞品之间,在流失率的基础上有没有显著差异。若差异显著,我们该如何延长产品吸引力?如何延长产品生命周期?延长多少才能让每位用户的终身价值能够大于其获取成本。


第二,标杆作用。在深入研究流失原因前,必须辨别流失纯粹出于产品生命周期自然结束、还是有其它的因素?若判定为非常态现象,必须深入进行比对与分析。



2. 初次体验不佳导致的流失


显而易见,初次体验不佳可能导致的就是用户不想再用你的产品,糟糕的用户体验带来糟糕的效果。


数据分析公司 Preact 的一项调查报告中显示,初次体验不佳是导致用户流失最主要的原因,占总体的 22.9%。其次才是产品性能不佳、沟通不善等。


若要了解初次体验不佳背后成因为何,不妨问问自己以下三个问题:


新用户引导环节是否设计地简单易懂 ?


登陆页设计 ( Landing Page ) 是否能让用户快速找到并完成想完成的任务 ?


若要进行会员登入 / 注册,流程是否简单方便 ?


3. 易用性障碍导致的流失


易用性障碍其实就是产品给人带来不好用的感觉,所谓障碍,指的就是使用户无法便捷使用的错误因素,易用性障碍可分为三大层面:技术、交互与服务,以下将逐一解释:


技术层面:

较直观,以宕机与访问速度过慢两个问题为主。


交互设计层面:

常见问题有广告太多、功能键或返回键设计不明显 ( 导致用户没发现关键功能 ) 、要求用户手动输入太多资料、图片吸引力不足等,但详细原因仍须通过深入地用户研究找出。


服务相关层面:

除了产品本身的易用性障碍外,有一部分流失是顾客关系经营不善所导致的,其一原因是没有定期地与用户互动 ( 如推送更新通知、定期举办活动等 ) ,其二是当用户产生疑问时,服务方未能提供最即时、最完善的客户服务,而这两点往往是纯开发团队会很困扰的问题。



4. 竞品拉力导致的流失


其他竞品太强也会导致问题的发生,除了自身产品或服务体系出了问题外,若仍看到流失率长期不见好转,可能是因为竞品吸引力太强,导致有需求的用户进行移转——这点特别在工具型的 App 常见到,因为通常用户只会使用一种工具产品来提高生活效率。



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