谈谈用户运营究竟要怎么运营

一、用户行为数据

产品访客数、页面访问量、用户消费/参与量

首先得明确要分析哪些数据:

那要数据有什么用呢?我可以不看这些数据吗?

回答是:非常有用,如果你需要做用户运营就必须依靠数据。

在我之前的文章《一个小故事告诉你:运营在产品中的作用》将运营思维模式简单分为两种——用户化运营与数据化运营。

用户化运营:

偏向站在用户角度考虑,更多时候会以用户角色代入消费场景,不论是换位思考或问卷调查,例如小故事中B做了很多的活动,提供抽奖与各种福利以吸引用户,促进用户发起指定动作,提高用户活跃度与件单价等等。

二、用户生命周期价值

用户生命周期,简称为CL(customer lifetime),也有会称为LT(life time),但是我这里要想说的是更重要的东西:用户生命周期价值,简称为CLV(customer lifetime value)。

用户生命周期想必大家一定不陌生,大致将用户周期分为引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期,如果我们可以延长用户生命周期,那就意味着我们有更多的机会去转化用户,但是别忘了我们的初衷,留住用户很重要,更重要的是要让用户创造价值——用户生命周期价值(CLV)。

每个生命周期阶段的用户都将产生价值,但某些阶段势必会价值最大化。


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